百度语音搜索业务应与中国电信强强联合

日志文章

2007年08月23日 11:51:53

背景回顾：

百度已经在测试语音搜索业务，目前在北京地区开通了"11616690"人工热线，用户拨打该号码后，客服人员在百度上搜索到用户想寻找的内容。百度称，这一方式可方便用户在无法上网的情况下通过固定电话和手机随时搜索想要的内容。在收费上，用户除支付基本通信费用外，不需额外缴纳任何服务费用。

易观分析：

易观认为，电信业务与互联网搜索引擎业务的相互借鉴有助于丰富各自服务和商业模式，但是，百度进入其尚不熟悉的领域，需要注意以下几点：

1、业务定位：百度语音搜索业务定位人群和服务诉求应清晰。互联网搜索引擎用户需求缤纷复杂，目前百度语音搜索不分类别、不做限制的搜索服务意味提供无限服务承诺，面对较复杂的搜索需求时，势必影响用户体验。相比电信114查号业务的定位和高效的流程，百度的语音搜索业务定位不清晰，很难做到有的放矢。

2、高额成本风险：提供高质量语音服务需承担大型呼叫中心硬件成本以及大量客服人员的人工成本；用户使用百度语音搜索仅支付基本通讯费用，百度并无任何收益。支出远大于收益，就目前形式看，百度语音搜索将面临高额成本的风险...

Tags：百度

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